Máte podnět nebo stížnost?
V Centru Rodina si zakládáme na vzájemné důvěře a otevřenosti. Pokud máte pocit, že naše spolupráce neprobíhá tak, jak by měla, nebojte se nám to říct. Každý váš podnět či stížnost vnímáme jako šanci dělat naši službu pro rodiny ještě lépe. Ujišťujeme vás, že upřímnost u nás není na škodu. Vyjádření nespokojenosti nebude mít žádný vliv na naši další pomoc Vaší rodině
Kdo může podat stížnost
✔︎ Klient (i bývalý) nebo zájemce o službu. ✔︎ Rodinní příslušníci a osoby blízké (pokud klient nemůže podat stížnost sám, např. ze zdravotních důvodů, lze využít čestné prohlášení). ✔︎ Zákonní zástupci, opatrovníci nebo zmocněnci. ✔︎ Zaměstnanci organizace v zájmu klienta.
Jak můžete podat stížnost
Vyberte si způsob, který vám nejvíce vyhovuje. Stížnost můžete podat i zcela anonymně. 1. Ústně: U kteréhokoli pracovníka, který s Vámi na místě sepíše záznam. 2. E-mailem: Na adresu info@centrumrodina.cz. (Pro anonymní podání stačí neuvádět vaše jméno a údaje.) 3. Poštou: Na adresu Centrum Rodina, Hlavní třída 1365, Ostrov 363 01. (Pro anonymní podání neuvádějte na obálku odesílatele.) 4. V terénu (anonymně): Předejte našemu pracovníkovi zalepenou a neoznačenou obálku. Pracovník ji nesmí otevřít a musí ji v tomto stavu doručit k vyřízení do zázemí organizace.
Vyřízení stížnosti
Stížnosti vyřizuje ředitelka organizace (Mgr. Šárka Retamalová). Máte právo nahlížet do dokumentace vedené o Vaší stížnosti a pořizovat si z ní výpisy. Odpověď obdržíte písemně do 30 dnů. Ve složitých případech Vás budeme informovat o prodloužení na 60 dnů. Odpovědi na anonymní stížnosti zveřejňujeme po dobu 15 dnů zde na webu.
Nejste spokojeni s vyřízením?
Pokud nesouhlasíte s výsledkem šetření nebo nebyla dodržena lhůta, můžete se do 60 dnů obrátit na: Ministerstvo práce a sociálních věcí (žádost o prověření vyřízení stížnosti dle § 99b zákona). Krajský úřad Karlovarského kraje (zřizovatel/registrující orgán). Veřejný ochránce práv (Ombudsman) nebo Český helsinský výbor.